陈春花:管理就是向下负责
如何面对员工?如何对待员工?正确的答案是:管理是向下负责,即管理者要对员工负责。
顺丰小哥被刷屏,因为他有一个可依靠的总裁。当顺丰小哥被打的视频曝光后,顺丰集团总裁王卫在朋友圈发文称:“如果这事不追究到底,我不配再做顺丰总裁!”这话掷地有声、立场坚定,让我极为赞赏。
顺丰的官方微博也对快递员被打一事做出回应,并且向网友表示已找到受委屈的小哥,并承诺照顾好他,让人心暖,让人心生感动,也让人觉得充满希望。更让我赞赏的是,顺丰总裁同时做出承诺:“未来也会像保护这位小哥一样,保护所有员工!”
如果回看顺丰总裁的演讲及讲话,可以看到王卫一贯的观点,一线快递员是支撑顺丰的基础,是顺丰集团真正的核心资产!他是这样说的,也是这样做的。
所以,我可以感受到顺丰快递员的敬业和专业,也可以感受到顺丰的方便与快捷。当时一直认为是因为顺丰快递员的工资高,所以才会有这样的敬业与尽心,但是这一次,看到王卫对于这件事的反应,我相信作为顺丰的员工,一定是可以做到这样的服务水准的。
我们一直在探讨如何进行管理,这个问题的答案,其核心在于管理者如何面对员工,如何对待员工。正确的答案是:管理是向下负责,即管理者要对员工负责。向下负责是管理者的核心职责。负责是一种能力的表现,也是一种工作的方式。当我们说会对一个人负责的时候,实际上已经把这个人放在自己的生存范畴中。我们可以这样定义向下负责:“为了你、你的员工和公司取得最好的成绩而有意识地带领你的员工一起工作的过程”。
向下负责就包含了三个方面的内容:第一,提供平台给员工;
第二,对员工的工作结果负责;
第三,对员工的成长负责。
提供清楚的方向感与努力的目标
协助员工了解其工作对于实现企业目标的重要性是非常关键的,很多员工不能符合企业的管理要求或者企业的发展,很大程度上是你没有与员工沟通工作团队的方向和目标,你不能够有技巧地与员工沟通新的见解与观察,使得员工根本无法了解目标与方向,自然就无法得到好的结果,但是这样的情况出现后,很多管理者会把责任推到员工身上,认为是员工没有能力。
鼓舞员工追求更高的绩效
能够鼓舞员工更上一层楼是第二个重要的构面,有能力让员工努力超越目标,达到他们原本认为不可能达到的境地是对于管理者能力的考验。没有员工能力的提升,也就不会有超越,企业是在员工自我超越的过程中创造佳绩的。如果可以让员工体验高绩效带来的美好感觉及益处,员工就会实现高绩效。
支持员工的成长及成功
向下负责的具体表现是支持员工的成长和成功,做到这一点首先需要管理者真诚地关心员工的生涯发展,将组织的愿景及目标转化为团队成员的挑战及有意义的目标,并能够让组织的目标与员工的发展目标合而为一;建立信任的关系
被工作团队的成员所信任是实现向下负责的基础,只有被员工信任你才能够发挥作用,带动大家。这样要求管理者能够真正尊重员工,能够给予员工安全感,能够为员工解决困难,并坚定地站在员工的立场去处理问题,这样才会有一个信任的环境,并得到彼此的信任,才能建立良好的合作关系。
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