如何洞悉员工行为动机进行有效激励?
在心理学将人的动机分两种:内部动机和外部动机。如果按照内部动机去行动,我们就是自己的主人。如果驱使我们的是外部动机,我们就会被外部因素所左右,成为它的奴隶。动机管理原理,就是要明确自己做事的动因,是自己选择来做,还是为外部环境所迫不得不做,并在此基础上组织相关资源把事情做成功。
心理学上有个经典的故事。一群孩子在一位老人家门前嬉闹,叫声连天。几天过去,老人难以忍受。于是,他出来给了每个孩子25美分,并对他们说:“你们让这儿变得很热闹,我觉得自己年轻了不少,这点钱表示谢意。”孩子们很高兴,第二天仍来,一如既往地嬉闹。老人再出来,给了每个孩子 15美分。他解释说,自己没有收入,只能少给一些。15美分也还可以吧,孩子们兴高采烈地走了。第三天,老人只给了每个孩子5美分。孩子们勃然大怒,“一天才5美分,知不知道我们多辛苦!”他们向老人发誓,他们再也不会为他嬉闹了!
在这个故事中,孩子嬉闹本来是内部动机推动,他们享受着当自己主人的乐趣;结果老人通过奖励将推动力变成了外部动机,于是孩子们就变成了外部动机的“奴隶”,奖励毁掉了内部动机。也就是说,当一个人进行一项愉快的活动时,给他提供奖励反而会减少这项活动对他的内在吸引力。
心理学研究表明,人们本来会在内部动机的激励下进行某项活动,但是当他们有了为此而得到外部强化的经验之后就可能发生变化,变得没有外部奖赏就不再进行这一项活动了。
以教育为例,教育最重要的是激发学生对学习活动本身的动机,也就是说将内外部动机进行相互转化从而对相关的行为产生影响。有句俗语很好地解释了这个现象:“你可以把马牵到河边去,但你不能使它一定喝水。”
薪酬是企业管理的一个有效硬件,直接影响员工的工作情绪,如果运用不好,可能还会适得其反,造成负面影响。一直以来,IBM提供的是一种保障性的薪酬,崇尚的是平等和共享的文化,而并不重视以绩效为导向的薪酬激励。要打破这么一个一劳永逸的团队氛围,没 有什么能够比为大多数的IBM人提供一个激励性工资待遇的机会更为重要了。
新上任的董事长兼CEO郭士纳认为,他需要让所有IBM员工明白,只有当IBM公司作为一个整体实现盈利时,员工才会从中获益。他在公司迅速推行薪酬管理改革,大力推进股票期权计划,鼓励员工一起把蛋糕做大。1992年,IBM首次向1294名员工授予股票期权。9年后,有72494名员工被授予公司股票期权。
股票期权不是延迟发放的薪水,而是通过股票期权的发放,让所有人都心往一处想,把关注点都放在同一个目标上,都放在一个共同的绩效计分板上。这是郭士纳对员工的外在激励。同时,他还试图通过信念管理来实现其对员工的内在激励。他希望IBM人都能够像股东那样思维和行动——能够感受到来自市场的压力,与公司同频共振,为公司创造竞争优势。
1996年初 IBM推出个人业绩评估计划( PBC, Personal Business Commitments,个人业绩承诺)。PBC从Win(制胜)、Executive(执行)、 Team(团队精神)等三个方面来考察员工工作的情况。
“制胜”,这里表达的是成员要抓住任何可以成功的机会,以坚强的意志来励志,并且竭力完成。
“执行”,这里强调三个词,即行动、行动、行动,不要光是坐而言,必须起而行之。
“团队”,即各不同单位间不许有冲突,绝不能让顾客产生疑惑。
IBM薪酬政策的精神是通过有竞争力的策略,吸引和激励业绩表现优秀的员工继续在岗位上保持高水平,并督促平庸者奋力向前。正如《谁说大象不能跳舞》一书中指出,最深层的文化变革目标,是劝诱他们再次相信自己,相信他们有能力决定自己的命运。这种由外在激励转变为内在激励,将外在报酬和内在报酬相互挂钩的做法,助推了IBM高绩效文化(High Performance Culture)的形成,也助力IMB行稳致远。
王颜芳教授在其所著《管理动机:结构、效应及其机制》中,运用实证研究的方法,揭示了我国科层制企业中管理动机的结构,并探讨了管理动机对管理者组织行为和创新行为的影响及其机制。
理论上,研究结果对理解管理职业生涯成功发展的机理有促进作用;实践上,研究结果也有助于人们进行管理职业生涯的决策、规划和实施。管理动机是推动个体在科层组织中追求管理职位,从事管理工作并谋取管理职业成功的内在力量,它对管理绩效有着直接的影响。
管理者可以通过外部奖励的变化,对动机产生影响,将内部动机转化为外部动机,从而使得员工的行为得到更好的激励。管理者应注意提高下属的动机,善于发现下属的潜在能力,为他们创造显示自我才能的机会与发展空间,同时提高团队的管理效益。
但是,当员工内生的行为对公司具有正向的外部效应时,公司采取的行为应该是合理的引导和激励,而不能采取单一的薪金激励方式,以至于降低员工的内在动机,产生不利的影响。因此,管理者应努力提高自身业务水平及心理素质,使人员建立自我激励的动机感得以起到正性影响,通过外部动机的激励与内部动机的提高和转化之间的相互配合,从而起到良好的激励作用,对公司的效益产生积极的影响。
动机原理是解释影响员工行为因素的重要法宝,它的妙用无穷,不仅仅体现在通过薪酬变化去影响员工的行为,更在于它从心理学的角度深刻地解释了发生行为的具体因素是什么。这对管理者来说,显然具有更深层次的意义。
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